企業超值服務理念

企業服務宗旨

想用戶所想 急用戶所急 供用戶所需

用戶的滿意就是國瑞人的追求

以我的真心換您的稱心

企業服務精神

真心面對 真誠服務 真情感動

走遍千山萬水，道遍千言萬語。

想盡千方百計，歷盡千辛萬苦。

企業服務承諾

市區內12小時上門服務，市郊（服務半徑30公里內）24小時上門服務，其它地區48小時上門服務

銷售網點開發到哪里，次月售后網點跟進到哪里（縣區及年銷30萬元以上鄉鎮）

維修費用結算周期不超過3個月

總部配件管理員實行七天工作制，二班配送。有庫存配件，三天內發出；無庫存配件或其它原因，100%電話告知。

代理商投拆100%落實，100%回復處理結果

企業服務準則

 八  要 　    上門服務要先敲門；  見面時要先問候；

　    　    　   搬動時要先動手；    詢問情況要親切；

　    　    　   聆聽意見要耐心；    回答用戶要熱情；

　    　    　   修理完畢要清掃；    損壞物品要賠償。

四不要           不要吃用戶一頓飯；  不要抽用戶一支煙；

　    　    　   不要收用戶一份禮；  不要托用戶辦私事。

企業顧客服務管理模式：

　  為了給服務網點和中信用戶提供及時周到的服務，提高服務效率，同時加強對服務網點的管理，

企業公司技術服務中心在全國實施二級服務中心管理體制。

在全國各銷售公司設立售后服務中心機構，對所管轄區域的售后服務進行全面管理。